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國家郵政局要求快遞企業旺季不得擅自停收或停投快件
【發布日期】 :2013-08-28 17:03:24 【來源】 : 鎮江物流網

 

國家郵政局要求快遞企業旺季不得擅自停收或停投快件

發布時間:2013-8-17 22:37:20    瀏覽次數:237次   【打 印

    據國家郵政局網站消息,為逐步建立旺季服務保障長效機制,指導快遞業務旺季期間工作有序開展,國家郵政局制定了《快遞業務旺季服務保障工作指南》(以下簡稱《旺季指南》)。根據《旺季指南》,快遞業務旺季期間,快遞企業在每個開辦業務的城市應持續提供快件(郵件)收寄和投遞服務,不得擅自停收或停投快件(郵件);快遞企業對于因成本增加確需上調資費,或者為提供法定節假日快遞增值服務而需要另行收費的,應提前向用戶說明,并向社會公布。

    根據《旺季指南》,快遞業務旺季范圍包括:春節前30天,以及其他重要節日前后的一定時期;大型電子商務平臺促銷活動期間;其他特殊情況形成的快遞業務高峰期。

    《旺季指南》表示,國務院郵政管理部門成立快遞業務旺季服務保障工作領導小組,設置辦公室,負責組織、指揮、協調全國快遞業務旺季服務保障監督管理工作,指導有關重大問題的處理。

    《旺季指南》要求,快遞企業應加強對快遞業務旺季生產的預測、研判,制定措施嚴密的保障方案、靈活有效的指揮調度方案和應急預案,嚴明業務旺季生產運營紀律,確保方案、預案的落實。快遞企業應加強快遞業務旺季的從業人員儲備,對儲備人員進行必要的崗前教育和培訓,采取積極措施保障員工隊伍穩定,關心員工生活,維護員工權益。快遞企業應根據對旺季的業務預測,提前做好全網車輛、航空倉位等運能資源,以及收寄、投遞資源的組織、調配計劃和應急預案,確保服務承諾、服務時限和服務質量。

    快遞業務旺季期間,快遞企業在每個開辦業務的城市應持續提供快件(郵件)收寄和投遞服務,不得擅自停收或停投快件(郵件)。因特殊原因,快遞企業需暫停經營服務的(包括關閉網絡、停開網絡班車、停止收寄或停止投遞等情況),應向所在地郵政管理部門提交書面報告,并按照規定妥善處理好未投遞的快件(郵件)。 快遞企業服務地點、服務時間、服務范圍、服務方式、快件(郵件)時限、查詢投訴方式等發生變更時,要通過大眾媒介或企業網站、對外營業服務場所向消費者公告,同時說明原因,做好宣傳解釋工作。快遞企業的營業時間應向所在地郵政管理部門備案。
    《旺季指南》指出,快遞企業對于因成本增加確需上調資費,或者為提供法定節假日快遞增值服務而需要另行收費的,應提前向用戶說明,并向社會公布。快遞企業應文明生產、安全生產,嚴禁野蠻作業行為,避免快件(郵件)延誤、丟失和損毀。 快遞企業應按照國家有關規定建立突發事件應急機制。凡發生影響縣域及其以上范圍寄遞渠道安全暢通的情況,應按照《國家郵政業突發事件應急預案》要求,向郵政管理部門報告和進行處置,并對社會公告;以加盟方式開展快遞業務經營的,被加盟人、加盟人應分別向所在地郵政管理部門報告。

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